TP官方app提升用户满意度，订单查询快40%，新手留存更高

TP官方app提升用户满意度，订单查询快40%，新手留存更高

身为TP官方APP的产品运营负责人，我每日都处在思索怎样让用户使用起来更加顺遂的状态之中。满意度并非借由单独某一个功能便能够实现的，它是经由无数个细微的体验逐步积聚而成的。接下来，我打算分享我们团队近期在提升用户体验方面的三个切实得以落实的行动举措，期望能够给予你一些可供参考的内容。

重点被我们放置在了优化核心操作路径之上。经由后台数据的分析得以发现，用户于“订单查询”这个环节的流失率是偏高的。所以我们把查询入口进行了简化，把“我的订单”按钮调整至首页最为显眼的位置，还添加了“待收货”“已完成”等智能分类标签。如今，用户平均寻找到订单的时间减少了40%，这属于最直观的那种改进。

我们开启了具有针对性的“新手引导计划”，诸多投诉源自新用户对APP隐藏功能缺乏了解，我们摒弃冗长图文教程，针对首次打开特定页面的用户，推送即时且一步式的操作提示，例如在第一次浏览商品详情时，会给出“双击图片可查看细节”的提示，这般恰到好处的引导TP官方app提升用户满意度，订单查询快40%，新手留存更高，使新用户留存率提高了15%。

我们构建起了高效的“反馈 - 修复”闭环TP官方app的用户满意度提升，往昔用户提交问题后常常毫无音讯，如今我们于 APP 内增添了“处理进度条”，用户报修或者投诉之后能实时知晓问题从“客服受理”到“工程师派单”再到“维修完成”的整个过程，这般被重视的感受相较于任何道歉而言更能够挽回用户的信任。

使用TP官方APP之际，最令你头疼或者惊喜的细节是啥，欢迎于评论区留言，我会逐个记录下来，当作我们下次迭代的关键参考。